欣賞式探詢的教育理念

    問問題，是件平凡的事情，但當有人認真思考「如何問問題」時，問問題會變成影響力的來源。老闆遇到員工犯錯，會詢問員工為何犯錯，並要求提出改進方案。情緒控制不好的老闆，可能先來一頓責難，再叫員工閉門思過，或是附加些懲罰。

    做錯的事情已經發生，一陣痛斥也無法挽回。為何不在此時善用時機，將失敗的經驗轉為正向的力量。領導者提出問題的方式，可以成為轉機。例如，問問員工：以往表現得都很好，這次有什麼困難嗎？有什麼因素產生變化，使得原本行得通的方式，這次卻行不通了？

    詢問方式本著「強項為本」的想法，就是要先認同員工的強項，強項是指過去成功達成任務的能力，再來探索失敗的原因。讓員工有自信，也能感覺到主管是想幫助他們、體諒他們。如果開始便抱持著「虧缺為本」的思維，也就是只想到員工所犯下的錯誤，現在要提出檢討、糾正。發自於內心的反省與改進，與在壓迫下的行為修正，在短期與長期效果上皆有很大差異。

    更有效的做法來自於更積極發揮「強項為本」的欣賞式詢問。員工在工作有改進或是突破時，不妨問問員工：你是如何做到這樣？這次很厲害，下次還會有不一樣的做法嗎？本著激賞員工達標能力的想法，用同理心讓員工感到受重視、受尊重。我們自己有所成就時，也會想與人分享，獲得掌聲。

    這套邏輯是近期在教授們聚會演講中所聽來的道理。原本運用於企業的領導統御，增進企業領導人的領導效能。主辦的台灣師範大學教授認為，這套邏輯也應該適用於學校的教育。老師可以扮演領導學生學習的角色，學習成果有如企業內的任務達成。

    與會老師被分為七組，演講者要求分組討論，當面對不同狀況的同學時，老師應該如何問話，能夠讓學生產生正向學習的動機。以下是當時我記錄下來的分組討論結果。

    當面對「學生在進行生涯規劃」時，老師可以這樣問：你做什麼科目的作業，會讓你樂在其中？

    當面對「學生解出難題」時，老師可以這樣問：你是如何做到的？下次還使用同樣的方法？還是有更好的方法？

    當面對「未來想當老師的學生」時，老師可以這樣問：你心中理想的老師樣貌是什麼？

    當面對「常遲到學生」時，老師可以這樣問：有什麼更重要的事情，總是會發生在上課之前，而非要處理不可？

    當面對「學習動機低的學生」時，老師可以這樣問：你最得意的事情是什麼？你願意多說一些嗎？

    當面對「將成為社會新鮮人的學生」時，老師可以這樣問：你未來想過什麼樣的生活？

    當面對「有受虐經驗的學生」時，老師可以這樣問：你好辛苦，你是怎麼撐過來的？

    面對同樣的情境，問話方式不同，會有截然不同的效果。欣賞式探詢的理念教導我們善用言語的力量，誘發潛藏在內心的正向能量。責難無濟於事，反而讓屬下、同儕心生畏懼。這樣的討論活動很有意義，大家一起開始學習如何問個好問題。

(1,114字)