正向回饋的力量

      「正向回饋」是企業經營經常使用的概念，藉由第一件事推動第二件事，接下來，第二件事能夠順利推動第三件事，第三件事再回頭過來加強第一件事。有時候，這樣的循環路徑更長、或是循環的週期有所差異。這種一件件事接踵而至而導致彼此間加強的作用，稱為正向回饋作用。善於運用此項力量的企業，可以獲得巨大的利益。

      很明顯的案例發生在「規模經濟」上。為了簡化說明流程，本文將廠商生產出的所有產品品質假設都一樣，消費者無法分辨不同廠商產品的差異，因此，價格是消費者選擇產品的重要因素。當一家企業具備較大的生產規模時，有利於生產單位的降低，例如因為採購數量較大而有較多的優惠、生產數量較大而有較多機會會使用自動設備、有較多產出數量可以分攤研發的固定支出等。有了較低的平均生產成本，在市場可以訂出比競爭者較低的價格，以便爭取較多的消費者。由於消費者轉向購買本公司的產品，公司進一步需要建置更大的生產能量，因此公司更擴大了生產規模。在具有更大生產能量的條件下，公司有能力持續降低生產的平均成本。這種狀況會持續地、循環地強化，而具有正向回饋的增強下去。當距離市場飽和還相當遠時，這種正向回饋的效果會持續發生。

      在商場上，這種正向回饋力量運用在很多的場合，諸如科技產品的網路外部效應、知識密集產業的發展、產品多樣化的經濟範疇等等。本文想要試圖論述善良管理風氣在企業內部運行產生正向回饋力量的可能。

      公司應該採用何種態度領導員工、管理員工、激勵員工，這是高階管理者必須做出的重要決策。管理學對此項議題有許多討論，例如對於人性應該採取性善說？性惡說？對於紀律要求偏向於放任管理？嚴格管理？

      作者假定了一種良善管理的正向回饋循環。如果管理者或是領導者可以具備良善的管理態度，例如信任、真心指導、善意規勸、包容犯錯、協助成長等。員工是否可以在這種氛圍下，更加努力工作、積極表現、顧全組織利益，而回報他們的主管。如果管理者與員工都是這樣的態度，相信公司的經營績效會更好。當公司的各項表現都在進步時，管理者更能確信秉持良善管理態度是正確的選擇，因而更強化了良善的領導作風。如此的正向回饋作用，不僅僅是公司產生了好的經營績效，也較有機會吸引優秀的人才進入公司。從公司內部的正向回饋循環，轉變成為另一種與外部人力資源結合的正向回饋循環。這樣的想法，也許過於理想而不實際，但也可以是一種討論的起點。

      作者認為運用正向回饋力量的思維模式，可以讓管理者探索出一條合於人性的管理哲學，讓公司不再是令人厭惡的場所。許多上班族經常抱怨公司的環境，尤其是同事、主管的恩恩怨怨。這不禁令人要問：是否有機會改善這樣的情境？其所根據的並非精緻管理制度，而是基於對於人性態度的轉變。